Trocas e Devoluções

# Política de Trocas, Devoluções e Garantia

Todos os produtos KIEVV passam por um rigoroso controle de qualidade antes do envio.

## Garantia

Os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação nos seguintes prazos:

* Peças em couro legítimo: 90 dias
* Peças em material sintético e tecido: 60 dias

A garantia não cobre:

* desgaste natural pelo uso
* mau uso
* danos causados por umidade, produtos químicos ou armazenamento inadequado
* riscos, manchas ou marcas causadas após o uso

## Produtos Personalizados

Grande parte dos produtos KIEVV é personalizada especialmente para cada cliente.

Por esse motivo, produtos personalizados com nomes, iniciais, logos ou gravações exclusivas não poderão ser trocados ou devolvidos por arrependimento, erro de escolha de cor/modelo ou informações enviadas incorretamente pelo cliente.

Pedimos atenção no momento da compra ao preencher textos, iniciais e demais informações de personalização.

Em caso de erro de fabricação ou personalização realizada de forma diferente da aprovada pelo cliente, realizaremos o reparo ou substituição sem custos.

## Solicitação de Garantia por Defeito de Fabricação

Caso seu produto apresente defeito de fabricação, envie um e-mail para:
[contato@kievv.com.br]

Informe:

* número do pedido
* descrição do problema
* fotos ou vídeos do produto

### Prazos e condições

* Solicitações realizadas em até 30 dias após o recebimento:

  * reparo/troca por conta da KIEVV
  * frete de envio e reenvio por conta da KIEVV

* Solicitações realizadas após 30 dias:

  * reparo por conta da KIEVV
  * fretes de envio e reenvio por conta do cliente

* Solicitações após o prazo de garantia:

  * o reparo poderá ser realizado mediante orçamento prévio
  * fretes por conta do cliente

O produto deverá ser enviado:

* com nota fiscal
* sem sinais de mau uso
* em condições adequadas para análise

## Trocas e Devoluções

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, produtos não personalizados podem ser devolvidos em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para solicitar troca ou devolução, envie e-mail para:
[contato@kievv.com.br]

Informe:

* número do pedido
* motivo da solicitação

O produto deverá:

* estar sem sinais de uso
* ser devolvido na embalagem original
* acompanhar nota fiscal

Após análise e aprovação da devolução, seguiremos com as orientações de reembolso ou troca.

### Importante

* Produtos personalizados não poderão ser devolvidos por arrependimento.
* Custos de envio em casos de troca por preferência pessoal serão de responsabilidade do cliente.
* Em casos de defeito confirmado, os custos serão assumidos pela KIEVV.